Chính sách & Quy định chung

I. Nguyên tắc chung

Bản Quy chế này áp dụng cho Nhân viên 4green.vn và thành viên khi tham gia các mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm tại website thương mại điện tử bán hàng 4green.vn

Website thương mại điện tử bán hàng 4green.vn do CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN 4GREEN (“Công ty”) là đơn vị chủ quản, thực hiện hoạt động và vận hành, chịu trách nhiêm và thực hiện các giao dịch liên quan đến mua sắm sản phẩm tại 4green.vn

Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng.

Sản phẩm được kinh doanh tại 4green phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc.

Hoạt động mua bán tại 4green.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Quy định chung

Tên Miền website Thương mại Điện tử:

Website thương mại điện tử 4green do CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN 4GREEN phát triển với tên miền giao dịch là: 4green.vn (sau đây gọi tắt là: “Website TMĐT 4green.vn”)

Định nghĩa chung:

Người bán là CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN 4GREEN

Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.

Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website TMĐT 4green.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

Thành viên khi tham gia mua sắm hoặc tham bình luận, đánh giá sản phẩm phải cung cấp 1 số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng… để 4green tiện liên hệ vào giao hàng.

Thành viên có thể mua hàng trên trang web để sử dụng cho chính bạn, hoặc làm một món quà cho người khác.

4green.vn có quyền sử dụng các thông tin các nhân mà thành viên để lại website thông tin mua hàng, hoặc bình luận để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, quảng cáo chương trình khuyến mãi mà 4green.vn hiện có.

III. Quy trình giao dịch

a) Quy trình dành cho người mua hàng tại website TMĐT 4green.vn

Khi có nhu cầu mua hàng trên 4green.vn, khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:

  • Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua
  • Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút Mua Hàng
  • Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu. Nếu quý khách có Mã giảm giá, bạn có thể nhập trực tiếp vào form Mua Hàng để nhân viên giao hàng có thể phục vụ bạn tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm
  • Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, 4green.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện thoại quý khách hàng cung cấp để xác thực thông tin đơn hàng.
  • Bước 5: 4green.vn giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp văn phòng 4green.vn để nhận hàng.

b) Quy trình dành cho bên bán hàng là 4green.vn 

  • Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin sản phẩm.
  • Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên 4green.vn
  • Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.

c) Quy trình giao nhận vận chuyển

4green thực hiện giao hàng trên toàn quốc và thực hiện tính phí theo quy định của đơn vị vận chuyển. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, 4green.vn sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng:

Mua hàng trực tiếp tại văn phòng của 4green.vn người mua sẽ đến trực tiếp trụ sở kiểm tra và nhận hàng

Giao hàng tận nơi trong vòng 24 giờ trong phạm vi bán kính 10 Km tại khu vực TP.HCM

Giao hàng tận nơi từ 3 – 5 ngày cho phạm vi bán kính trên 10 Km.

d)  Quy trình hủy đơn hàng

Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ với ngay với 4green.vn qua hotline 0974 769 749 để xác nhận huỷ đơn hàng.

e) Quy trình đổi trả (áp dụng từ 01/05/2020)

4green.vn khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

  • Hàng có lỗi kỹ thuật sản xuất, nhầm mặt hàng, số lượng, phản hồi ngay khi nhận hàng: đổi mới, bổ sung, miễn phí vận chuyển.
  • Hàng đã mở nắp và qua sử dụng: không hỗ trợ đổi trả
  • Các trường hợp khác: vui lòng liên hệ 0974 769 749 (zalo)
  • Email: 4green.vn@gmail.com

f) Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến 4green.vn qua các phương tiện sau:

  • Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
  • Qua hotline: 0974 769 749
  • Qua email: 4green.vn@gmail.com
  • Tại văn phòng công ty: Tầng 5, 112 Nguyễn Văn Thương, phường 25, quận Bình Thạnh, TP. HCM